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결제/청약철회

7개 도움말

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[결제/청약철회] 게임코인은 무엇인가요?
게임코인은 무엇인가요?

게임코인은 Daum게임에서 제공하는
게임서비스를 이용 또는 구매하기 위해 사용되는 가상의 결제수단을 의미합니다.

 

게임코인 충전 후 게임 재화(NP)를 구매하실 수 있습니다.

도움말 :
게임코인 충전은 어떻게 하나요?
도움말 :
게임코인을 사용할 수 있는 게임목록은 어떻 되나요?

 


*본 도움말은 2021년 07월 20일에 최종 수정되었습니다.

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[결제/청약철회] 게임코인 충전은 어떻게 하나요?
게임코인 충전은 어떻게 하나요?

게임코인은 내 게임코인에서 충전 및 충전한도 변경이 가능합니다.
아래 바로가기를 통해 충전 진행을 하실 수 있습니다.


[내 게임코인 바로가기] 
* 경로 : Daum게임 홈페이지 상단 아이디 > 내정보관리 > 게임코인 > 내 게임코인

[참고사항]
- 게임코인 사용 가능 게임 : 엘리온, 배틀그라운드, 패스오브엑자일, 이터널 리턴
- 결제 수단별 충전 한도는 상이 할 수 있습니다.
- 결제 수단에 따라 결제 방식이 상이 할 수 있습니다.

결제를 진행하는 과정 중에 게임코인 충전 창이 출력되지 않는 경우
아래 도움말을 참고하셔서 진행을 부탁드립니다.

도움말 :
게임코인 충전 한도 변경이 가능한가요? 

도움말 : 결제 창이 출력되지 않아요.


*본 도움말은 2021년 07월 20일에 최종 수정되었습니다.

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[결제/청약철회] Daum캐쉬로 게임코인 충전하는데 4040 메시지가 출력됩니다.
Daum캐쉬로 게임코인 충전하는데 4040 메시지가 출력됩니다.

해당 메시지는 Daum/카카오의 회원정보와
Daum게임 회원정보가 일치하지 않을 경우 출력됩니다.


Daum/카카오의 회원정보가 Daum게임 회원정보와 일치하지 않아 충전이 어렵다면
카카오페이, 신용카드 등의 수단을 통해 게임코인을 충전해 주세요.

수단 별 한도는 아래 FAQ 내용을 통해 확인하실 수 있습니다.

[결제 수단 별 충전 한도가 궁금합니다. - FAQ 바로 가기]

만일 사용하지 않은 Daum캐쉬 환불을 원하신다면,
아래 페이지에서 환불을 진행하실 수 있습니다.

[Daum캐쉬 환불 바로 가기] 
[Daum캐쉬 고객센터 문의 바로 가기] 


*본 도움말은 2021년 7월 20일에 최종 수정되었습니다.

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[결제/청약철회] 보유하고 있는 게임코인 취소/환불이 가능한가요?
보유하고 있는 게임코인 취소/환불이 가능한가요?

보유하고 있는 게임코인에 대한 취소/환불은 1:1 문의를 접수해주셔야만 가능합니다.

다만, 보유한 게임코인의 전액에 대해서만 취소/환불이 가능하며
게임코인 보유액 중 일부분에 대한 취소/환불은 제공이 어려운 점 참고 부탁드립니다.

◈ 게임코인 취소/환불 신청방법

1. 내 보유코인 확인
[현재 보유 게임코인 확인 페이지 바로가기] 

2. 게임코인 고객센터 문의 접수
[게임코인 취소/환불 신청 1:1문의 바로가기] 

[참고사항]
1. 보유하고 있는 게임코인 전액만 취소/환불이 가능합니다.(일부 불가)
2. 결제한 수단으로 결제 취소가 진행되며, 불가능한 경우 입력하신 계좌로 환불됩니다.
3. 기간에 따라 수수료가 발생할 수 있습니다.
4. 탈퇴를 위해 요청하신 경우에는, 취소/환불 완료 후 진행 부탁드립니다.
5. 신청 후 일정 기간이 소요되며 입력하신 정보가 잘못된 경우 지연될 수 있습니다.
- 계좌 환불의 경우 입력하신 계좌 명의가 Daum게임 명의와 일치해야 합니다.
[Daum게임 명의 확인 바로가기]
6. 취소/환불 요청 시, 전월 휴대폰 결제건의 경우
결제 월 사용분에 대한 휴대폰 요금 납부영수증을 함께 첨부 부탁드립니다.
ex) 1월에 게임코인 충전 후, 2월에 취소/환불 요청 -> 1월 사용분에 대한 휴대폰 요금 납부영수증 첨부

※ 위 사항 외 게임코인 서비스 정책에 대한 상세내용은 Daum게임 서비스 약관을 참고 부탁드립니다.
[Daum게임 서비스 약관 바로가기]

 

 

*본 도움말은 2021년 07월 20일에 최종 수정되었습니다.

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[결제/청약철회] 취소/환불내역은 어디서 확인하나요?
취소/환불내역은 어디서 확인하나요?

게임코인 취소/환불 내역은 게임코인 지갑 페이지에서 확인이 가능합니다.

[게임코인 지갑 페이지 바로가기] 

* 경로 : Daum게임 홈페이지 우측 상단부 아이디 클릭 -> [내 정보 관리] 클릭

           -> 내 게임코인 클릭 ->[게임코인 지갑] 카테고리에서 확인 가능

[참고사항]
- 최근 1년간의 기록만 확인이 가능합니다.

더욱 자세한 내용의 확인이 필요하신 경우 게임코인 고객센터로 문의 접수해 주세요.

[게임코인 고객센터 바로 가기] 


*본 도움말은 2021년 7월 20일에 최종 수정되었습니다.

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[결제/청약철회] 캐릭터, 스킨, 이모티콘 등 게임 내 아이템 구매 취소는 어디서 하나요?
캐릭터, 스킨, 이모티콘 등 게임 내 아이템 구매 취소는 어디서 하나요?

구매하신 유료 상품을 구매 취소는 오픈/착용/사용을 하지 않은 상태에서
구매 일자로부터 7일 이내에 1:1 문의 접수를 통해 가능합니다.

* 문의 분류 : 이터널 리턴 > 결제/청약철회 > 아이템 환원

다만, 아래 내용에 해당 하실 경우에는 구매취소가 어려운 점 참고해 주세요.

[유료상품 구매 취소 불가]
1.구매 후 즉시 사용되거나 즉시 게임에 적용되는 아이템의 경우
2.게임 서비스의 정상적인 이용과정에서 결제없이 획득한 아이템의 경우
3. 추가적인 혜택이 제공되는 아이템에서 해당 추가 혜택이 사용된 경우
4. 묶음형태로 판매된 아이템의 일부가 사용된 경우
5. 개봉행위를 사용으로 볼 수 있거나 개봉 시 효용이 결정되는 캡슐형/확률형 아이템의 경우

 


*본 도움말은 2021년 07월 20일에 최종 수정되었습니다.

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[결제/청약철회] 웹 상점에서 DLC 상품을 구매했는데 어디서 확인하나요?
웹 상점에서 DLC 상품을 구매했는데 어디서 확인하나요?

웹 상점에서 구매하신 DLC 상품은 게임 내 상점에서 확인이 가능합니다.

◆DLC 상품 받는 방법
1. 인게임에서 ‘상점’ 메뉴로 이동하세요.
2. ’DLC’ 탭을 선택해주세요.
3. ’상품 수령하기’ 버튼을 눌러주세요.
4. 이후 해당 캐릭터들을 지급받으실 수 있습니다.


*본 도움말은 2021년 07월 20일에 최종 수정되었습니다.

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