Daum게임 스타터를 설치했음에도 불구하고 설치가 반복된다면
아래의 링크에서 사용하시는 브라우저에 맞게 수동 다운로드하여 설치하시기 바랍니다.

* 브라우저 종류와 상관없는 통합 설치 파일입니다.

▶ Daum게임 스타터, 컨트롤러 수동 다운로드

만약, 위의 안내를 참고하여 'Daum게임 스타터, 컨트롤러 수동 다운로드'를 진행하셨음에도
계속해서 문제가 발생한다면 아래와 같은 이유로 인해 해결되지 않았을 수 있습니다.

이런 때에는 아래 안내를 참고하여 진행하시면 문제가 해결됩니다.

1. Edge 브라우저 사용시 해결 방법

- 

Edge -> 설정에서 아래 화면과 같이 변경 후 이용해 주시길 부탁드립니다.

  * 우측 상단의 X 아이콘 아래의 '더보기 아이콘 클릭 후 설정값 변경
<참고용 스크린샷>

* 해당 현상은 최근 Edge 최신 버전이 배포되어 런처 팝업이 노출되지 않는 현상입니다.

   * 과거 버전에서는 'GAME START' 버튼 클릭시 아래와 같은 팝업이 노출됩니다.

2. Chrome 브라우저 사용시 해결 방법

- Chrome -> 설정에서 

아래 화면과 같이 변경 후 이용해 주시길 부탁드립니다.

  * 우측 상단의 X 아이콘 아래의 '더보기' 아이콘 클릭 후 설정값 변경

<참고용 스크린샷>

* 기존에 아래 화면과 같은 상황에서 체크박스를 체크하지 않으셨다면

     'GAME START' 버튼 클릭시 아래와 같은 팝업이 노출됩니다.

* 되도록 체크박스를 체크하지 않은 상태로 이용하시길 권장해 드립니다.

* 본 도움말은 2023년 03월 06일에 최종 수정되었습니다.

배틀아이(Battleye)는 배틀그라운드의 안티치트 솔루션 중 하나입니다.

게임 내외에서 비인가 불법 프로그램을 탐지하고 자동으로 제재하는 프로그램입니다.

따라서 게임 실행 시 함께 실행되지 않으면 게임 플레이를 하실 수 없습니다.

다음은 배틀아이에서 자주 발생하는 에러 메시지와 그 대처 방법입니다.

■ Client not responding

- 발생원인

· 서버에서 전송되는 패킷 정보를 클라이언트(게임)가 감지하지 못하는 경우

· 게임과 서비스 실행에 영향을 줄 수 있는 프로그램/소프트웨어를 게임에서 감지한 경우

· PC에 알려지지 않은 멀웨어나 비인가 프로그램이 감지된 경우

· 서버 연결 시간이 초과된 경우

- 도움말

· 모뎀이나 공유기 펌웨어 업데이트 

· 바이러스/트로이목마/스파이웨어에 대한 정밀 검사를 실행 및 치료

· 게임 내 서비스를 변조하는 모든 프로그램을 제거하거나 중단하기

· 에러가 해결되기까지 시간이 다소 소요될 수 있음

■ Query Timeout

- 발생원인

· 서버에서 보낸 쿼리를 클라이언트에서 반응하지 못하는 경우

· 윈도우 서치 기능에 오류가 있는 경우

- 도움말

· 윈도우 복구 또는 재설치 진행

■ Game restart required

- 발생원인

· 클라이언트가 BEservice를 끈 상태

· BE 실행창에서 “Do not ask me again. (다시 물어보지 마시오)를 선택함으로 인해 BE 설치를 거절한 경우

- 도움말

· 게임 설치 경로에서 "BattlEye" 폴더로 들어간 후 "Install_BattlEye.bat"파일을 실행하여 설치

* 기본 경로 C:\Daum Games\PUBG\TslGame\Binaries\Win64\BattlEye

■ Bad Service Version

- 발생원인

· BE(BattlEye) 서비스 버전이 다른 경우

- 도움말

· 게임 설치 경로에서 "BattlEye" 폴더로 들어간 후 "Install_BattlEye.bat"파일을 실행하여 설치

· 기본 경로 C:\Daum Games\PUBG\TslGame\Binaries\Win64\BattlEye

■ Disallowed Program #X

- 발생원인

· 클라이언트에서 허용되지 않는 비인가 프로그램이 차단된 경우

- 도움말

· 바이러스/트로이목마/스파이웨어에 대한 정밀 검사를 실행 및 치료

· 방화벽에 의해 BE 서비스가 차단되었는지 확인

· 게임 설치 경로에 d3d9.dll, dxgi.dll 또는 dsound.dll 파일이 없는지 확인. 만일 있다면, 삭제 또는 이름 변경 필요

· 정품 윈도우 사용 중인지 확인 

· 다이렉트X를 포함한 시스템파일을 변조하는 어떠한 소프트웨어나 파일이 있다면 제거 필요

■ Corrupted Memory #X

- 발생원인

· BE(BattlEye) 서비스에 대한 상태 확인에 실패함

· 게임 메모리에서 문제가 감지됨

- 도움말

· 바이러스/트로이목마/스파이웨어에 대한 정밀 검사를 실행 및 치료

· 메모리의 혹시 모르는 결함 확인이나 탈거 후 재장착 권장

· 문제가 지속된다면 게임 재설치 필요

■ Corrupted Data #X

- 발생원인

· 게임 비정상 동작 감지

- 도움말

· 런처에서 파일 검사하기

· 게임 설치 경로에서 "BattlEye" 폴더로 들어간 후 "Install_BattlEye.bat"파일을 실행하여 설치

· 기본 경로 C:\Daum Games\PUBG\TslGame\Binaries\Win64\BattlEye

· 윈도우 서치기능 문제로 인한 오류로 윈도우 복구 또는 재설치를 권장

■ WinAPI Failure #X

- 발생원인

· 치명적인 윈도우 API 콜 실패

- 도움말

· 윈도우 서치 기능 문제로 인한 오류로 윈도우 복구 또는 재설치를 권장

■ Starting BattlEye Service - Failed to initialize BattlEye Service: Kernel Debugging enabled

- 발생원인

· 커널 디버깅 설정으로 인한 배틀아이 서비스 오류

- 도움말

· 윈도우 CMD 창을 열어 bcdedit /debug off 입력 후 재부팅 후 게임 재시도 진행

■ Failed to initialize BattlEye Service: Windows Test-Signing Mode not supported

- 발생원인

· 윈도우 테스트 사이닝 모드가 켜짐으로 인한 배틀아이 서비스 오류

- 도움말

· 시작을 클릭한 다음 검색 상자에 cmd 입력 후 프로그램에서 cmd.exe를 마우스 오른쪽 단추로 클릭 관리자 권한으로 실행 bcdedit /set TESTSIGNING OFF 입력

· 상기 방법이 안 되는 경우 윈도우 CMD 창을 관리자 권한으로 실행 bcdedit.exe -set loadoptions ENABLE_INTEGRITY_CHECKS 입력 > bcdedit.exe -set TESTSIGNING OFF 입력 > 프롬프트 창을 닫은 다음 재부팅

· 상기 방법이 안되는 경우 포맷 후 윈도우 재설치를 하신 후 게임 설치 및 실행

*본 도움말은 2021년 04월 05일에 최종 수정되었습니다.

게임 시작 시 정상적으로 게임 실행이 되지 않거나

대기실 또는 게임 내에서 게임이 심하게 끊기고 멈추는 현상은,

PC에 설치된 DRM(Digital Rights Management) 프로그램,

즉 `디지털 저작권 관리 프로그램`의 영향으로 발생될 수 있습니다.

PC에 DRM 프로그램이 설치되어 있을 경우,

아래의 안내에 따라 해당 DRM 프로그램의 업데이트 혹은 삭제 이후 게임 이용을 부탁드립니다.

(fasoo DRM, RidiHook,

NBInstaller,

ebook 프로그램 등)

1. PC에 설치된 DRM 프로그램을 최신 버전으로 업데이트해주세요.

최신 버전의 DRM 프로그램은 해당 프로그램의 제작사 홈페이지에서 다운로드가 가능합니다.

2. DRM 프로그램을 최신 버전으로 업데이트했음에도 불구하고 문제가 지속될 경우,

해당 프로그램을 삭제 후, 게임에 접속하시어 정상 서비스 이용 가능 여부를 확인해주세요.

1) 윈도우 > `프로그램 추가/제거`를 선택해주세요.

2) PC에 설치된 DRM 프로그램을 선택 후, `제거`해주세요.

3. 위 안내를 따라 DRM 프로그램 업데이트 또는 DRM 프로그램 삭제를 진행했음에도 불구하고

게임 실행 불가 및 게임 내 끊김/멈춤 현상이 지속될 경우,

아래 고객센터 1:1문의를 통해 발생 증상을 문의주시면 최대한 빠른 시간 내에 도움을 드리겠습니다.

☞ [카카오 배틀그라운드 1:1 문의 접수 페이지 바로가기]

*본 도움말은 2022년 02월 23일에 최종 수정되었습니다.

점검 후 패치 진행 시 용량이 부족하다는 메시지가 노출되며
패치 진행이 불가하다면 아래 내용을 확인하여 진행을 부탁드립니다.

1. 현재 디스크의 잔여 용량이 패치 용량의 2배 만큼 여유 있는지 확인해 주세요.
 - 패치 진행 시 다운로드한 패치 파일을 적용하는 부분이 필요하여, 실제 패치 용량 2배의 여유공간이 필요합니다.
   ex) 500MB 패치 진행 시 1GB의 디스크 여유 용량 필요

2. 디스크 잔여 용량을 확보하셨다면, 다시 한 번 패치를 진행해 주세요.

패치 용량의 2배 만큼 디스크 용량을 확보하셨음에도 패치 진행이 어렵다면
번거로우시겠지만, 아래 내용을 스크린샷으로 첨부하여 1:1 문의로 접수 부탁드립니다!

[문의 접수 시 첨부 자료]
- 잔여 디스크 용량을 확인할 수 있는 화면
- 오류 메시지 화면

'배틀그라운드 게임 클라이언트가 이미 실행중입니다' 메시지가 발생하는 경우 다음과 같이 조치를 부탁 드립니다.

1. PC 재시작 (재부팅)
2. 홈페이지 > 자료실에서 클라이언트 다운로드 진행
- 다운로드 파일명 : GameClient_live.exe
- 기존 다운로드한 GameClient_live.exe 파일이 있는 경우 삭제 후 다운로드 진행
3. 다운로드한 GameClient_live.exe 파일 실행

다운로드한 파일이 정상적으로 실행되어 게임런처가 동작한다면 정상적으로 문제가 해결되었음을 확인하실 수 있습니다.

상기 방법으로 문제가 해결되지 않았다면 번거로우시겠지만,
프로그램 추가/제거를 통해 BATTLEGROUND kakaocorp를 삭제하신 후 게임 재설치를 부탁드립니다.

만약, 문제가 발생한 장소가 PC방이라면 플레이어분께서 직접 클라이언트 설치가 불가능할 수 있습니다.
이런 경우에는 PC방 업주분께 도움을 받아보시기 바랍니다.

■ 재설치 방법 (PC 재부팅 후 순서대로 진행 부탁드립니다.)
1. 카카오 배틀그라운드 삭제
- 제어판 > 프로그램 추가/제거 > Daum 게임 스타터 / Daum 게임 컨트롤러 / PLAYERUNKNOWN'S BATTLEGROUDS (Kako Games Corp. 확인) 각각을 클릭 후 제거

- Daum Games 폴더를 찾아 PUBG 폴더를 삭제해주세요.(Daum Games > PUBG)

2. 아래의 링크를 통하여 윈도우 / 그래픽 카드 드라이버 최신 버전으로 업데이트
[AMD 그래픽 드라이버 업데이트 바로가기]

[GEFORCE 그래픽 드라이버 업데이트 바로가기]

3. PC 재부팅 (윈도우 업데이트와 함께 진행될 수 있습니다.)

4. 다른 프로그램을 실행하지 않고 아래의 링크를 통하여 카카오 배틀그라운드를 [기존과 다른 설치 경로]에 재설치
[카카오 배틀그라운드 자료실 바로가기]

5. 다른 프로그램을 실행하지 않고 게임 실행
※ 스팀 배틀그라운드가 있을 경우 함께 삭제를 부탁드립니다.

재설치 후에도 동일한 문제가 지속되신다면,
아래 안내드리는 Log 폴더 압축 파일을 첨부하여 고객센터를 통해 문의를 접수해 주시면 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다.

■ Log 파일 첨부 방법
1. 카카오 배틀그라운드가 설치된 폴더에서 Log폴더로 이동합니다.
(기본 설치 시 C:\Daum Games\PUBG\Log 입니다)
2. Log 폴더를 압축 후 첨부해 주세요.

*본 도움말은 2022년 07월 13일에 최종 수정되었습니다.

크래시 리포터(crash reporter)는 다양한 원인에 의하여 발생할 수 있습니다.

가장 손쉬운 해결방법으로는 PC 재실행 후 게임 재실행을 하시는 방법이 가장 간단할 수 있습니다.
다만, 반복해서 크래시 리포터가 발생하시는 경우는 아래와 같이 진행해보시길 바라며,

해당 방법은 문제 해결을 100% 할 수 없는 점은 참고 부탁드립니다.

■ PC가 고사양인 경우
- 그래픽 카드의 발열이 높은 경우 발생할 수 있습니다. 발열을 낮출 수 있도록 바이오스에서

최대 전력 소모량을 낮추는 방법이나 쿨링 성능을 강화 부탁드립니다.
- 윈도우 최신 버전(RS4 등)의 경우 게임과 충돌이 발생할 수 있습니다. 이런 경우 다운그레이드가 필요할 수 있습니다.
- 게임 옵션이나 해상도 설정 등을 일부 낮춰 게임 진행 시 PC 부하를 낮춰 진행해 보시기 바랍니다.
- 그래픽 카드 설정에서 최대 프레임 설정을 낮춰 진행해 보시길 바랍니다.

■ PC가 중저사양인 경우
- 게임 실행 중 가급적 기타 프로그램은 종료 후 게임 이용을 부탁드립니다.

특히 웹브라우저 중 크롬의 경우 메모리 점유율이 높아 실행에 지장을 줄 수 있습니다.
- 게임 재설치 후 진행해보시길 바랍니다.
- 필요한 경우 윈도우 재설치도 도움이 될 수 있습니다.
- PC 사양에 비해 불필요한 고성능 게임 옵션을 이용 중일 수 있습니다.

게임 내에서 최저 옵션부터 단계별로 설정을 진행하신 후 플레이를 부탁드립니다.

상기 안내된 사항을 모두 진행하셨음에도 지속해서 발생될 경우
아래 링크를 통해 1:1 문의를 접수해주시길 바랍니다.

☞ [1:1문의 바로가기]

*본 도움말은 2021년 04월 05일에 최종 수정되었습니다.

PC에서 특정 파일이 다운로드 또는 패치 과정 중 손상되어 발생할 수 있는 문제입니다. 

사용 중인 백신 및 기타 프로그램들을 종료하고 게임을 실행하시기 바랍니다. 

안내 드린 사항으로도 동일한 문제가 발생하신다면 파일 검사를 진행하시기 바랍니다.

만약 파일 검사하기로도 문제가 해결되지 않는 경우에는 게임을 완전하게 삭제하신 뒤 재설치를 부탁드립니다.

■ 게임 클린 삭제 및 설치 프로그램

- Daum게임 컨트롤러- Daum게임 스타터- PLAYERUNKNOWN'S BATTLEGROUNDS
배틀그라운드를 정상적으로 실행하기 위해서는 위 3개의 프로그램이 설치되어 있어야 합니다.

클린 삭제를 하기 위해서는 프로그램 추가/제거에서 프로그램을 모두 찾아 제거를 부탁 드립니다.

PC 재부팅을 한 다음 홈페이지에 접속하신 후 자료실에서 게임 다운로드 및 설치를 진행하시면 됩니다.

*본 도움말은 2021년 04월 05일에 최종 수정되었습니다.

카카오 배틀그라운드를 이용하기 위한 권장사양은 아래와 같습니다. 

PUBG 최적 사양(보다 경쟁력있는 플레이를 위한 사양)은 아래와 같습니다.

[PUBG 최적 사양(보다 경쟁력있는 플레이를 위한 사양)]

※ PUBG 최적 사양에서 플레이하기 위해서는 고주사율, 고프레임을 지원하는 모니터 사용이 권장됩니다.

※ 업데이트 및 패치에 따라 HDD 권장 용량이 변경될 수 있으므로

원활한 게임 플레이를 위해 충분한 여유 공간을 확보한 후 게임을 이용하여 주시길 권장드립니다.

*본 도움말은 2021년 04월 05일에 최종 수정되었습니다.

배틀그라운드는 하나의 인터넷 공유기를 사용하여 2대의 PC에서 이용하는 것이 가능합니다.

다만, 인터넷 회선의 품질이나 연결 상태 등에 따라 게임 이용 중
순단 현상 및 네트워크 지연 현상 등의 문제가 발생할 수 있는 점 참고하시기 바랍니다.

*본 도움말은 2021년 04월 05일에 최종 수정되었습니다.

오류는 여러가지 원인에 의해 발생되며,
각각의 원인에 따라 해결 방법도 다양합니다.

우선은 배틀그라운드 외에 다른 프로그램을 종료하고,
PC 재부팅과 그래픽 설정을 하향 조정해 보시기 바랍니다.

조치를 진행하였음에도 오류가 지속될 경우
나타나는 오류 메시지를 스크린샷하여 1:1 문의로 첨부해서 문의 접수 부탁 드립니다.

■ 스크린샷 촬영 방법
1. 키보드의 ‘Print Screen’ 버튼 클릭
2. 그림판에서 Ctrl+V (붙여 넣기) → 저장하기 → 원하는 저장 위치 선택 후 저장
3. 저장된 파일을 첨부
※ 스크린샷은 전체 화면으로 별도의 편집/수정 없이 첨부해주시기 바랍니다.

*본 도움말은 2021년 04월 05일에 최종 수정되었습니다.