클라이언트가 수정(변조)되거나 손상되었을 때 발생할 수 있으며, 아래의 내용을 참고하여 조치를 부탁드립니다.

1. 파일 무결성 검사
- 카카오 배틀그라운드 홈페이지 로그인 > 게임시작 > 런처 중앙 우측의 [파일 검사하기(파일 무결성)] 버튼 클릭

2. 윈도우 디펜더 예외 설정
- 작업 표시줄의 윈도우 디펜더 더블 클릭
- 실행된 화면에서 방패모양 아이콘 클릭 > 바이러스 및 위협 방지 설정
- 제외 사항 추가 선택
- \Daum Games\PUBG\TslGame\Binaries\Win64 경로의 TslGame 파일 선택

※ 1, 2 조치를 우선 진행해 보신 후 해결되지 않을 시 3 조치를 진행하시면 됩니다.

3. 카카오 배틀그라운드 완전 삭제 후 재설치
* 스팀 배틀그라운드가 있을 경우 함께 삭제를 부탁드립니다.

- 제어판 > 프로그램 추가 제거 > BATTLEGROUND KAKAO CORP. 선택 후 제거
ㄴ Daum 게임 스타터 선택 후 제거
ㄴ Daum 게임 컨트롤러 선택 후 제거

- C드라이브 기준 C:\Users\사용자 이름\AppData\Local\TslGame 폴더 제거
- C드라이브 기준 C:\Daum Games 폴더 안의 PUBG 폴더 제거
- 카카오 배틀그라운드 재설치
ㄴ카카오 배틀그라운드 홈페이지 자료실에서 '클라이언트 다운로드' 버튼 선택
ㄴ다른 프로그램을 실행하지 않고 아래의 링크를 통해 게임을 [기존과 다른 설치 경로]에 재설치
ㄴ설치 전 설치 드라이브에서 충분한 설치 공간 확보를 부탁드립니다.
ㄴ다른 프로그램을 실행하지 않고 게임 이용 시도

안내해 드린 절차로 재설치 후에도 동일한 현상이 발생하는 경우에는
번거로우시더라도 아래 안내드리는 FAQ 내용을 확인하신 후
고객센터를 통해 1:1문의 접수를 부탁드리겠습니다.

오류 해결이 안되는 경우 어떻게 하나요? FAQ 바로 가기

☞ [1:1문의 바로가기]

*본 도움말은 2021년 04월 05일에 최종 수정되었습니다.

게임 설치 중 오류 발생 등으로 인하여 게임이 정상적으로 설치가 되지 않은 경우,

지속적인 오류가 발생할 수 있습니다.

이를 해결하기 위한 클린 재설치 방법을 아래와 같이 안내드립니다.

■ 클린 재설치 방법

* PC 재부팅 후 순서대로 진행 부탁드립니다.

* 디스크 여유 공간을 56GB 이상 확보 후 진행하여 주시기 바랍니다.

1. 제어판 > 프로그램추가/제거 > Daum게임 스타터 삭제

2. 제어판 > 프로그램추가/제거 > Daum게임 컨트롤러 삭제

3. 제어판 > 프로그램추가/제거 > PLAYERUNKNOWN'S BATTLEGROUDS (Kako Games Corp.확인) 제거

4. C드라이브 기준 C:\Users\사용자 이름\AppData\Local\TslGame 폴더 제거

5. C드라이브 기준 C:\Daum Games 폴더안의 PUBG 폴더 제거

6. 레지스트리 삭제

시작 → 실행 → regedit 입력 → HKEY_CURRENT_USER] → [Software] → [DaumGames] 선택 후 [PUBG] 폴더 삭제

7. PC 재부팅

8. 사용하고 있는 웹 브라우저의 전용 Daum게임 스타터 설치

☞ [Daum게임 스타터 설치 안내 바로가기]

9. 카카오 배틀그라운드 클라이언트 설치

- 카카오 배틀그라운드 홈페이지 자료실에서 '클라이언트 다운로드' 버튼 선택

- 다른 프로그램을 실행하지 않고 아래의 링크를 통해 게임을 [기존과 다른 설치 경로]에 재설치

☞ [카카오 배틀그라운드 자료실 바로가기]

10. 다른 프로그램을 실행하지 않고 게임 이용 시도

※ 스팀 배틀그라운드가 있을 경우 함께 삭제를 부탁드립니다.

*본 도움말은 2021년 11월 29일에 최종 수정되었습니다.

발생하시는 오류 현상에 대해 안내된 방법으로 진행을 하셨음에도

오류가 해결되지 않을 경우 자세한 확인을 위해 아래 필요정보를 기재/첨부하시어 1:1문의 접수를 부탁드립니다.

다만, 무반응 현상이 발생하는 경우라면 AVAST 백신 프로그램을 사용 중인지 확인해 주시고,

해당 프로그램에서 'TslGame.exe' 파일을 예외처리 하시면 무반응 현상을 대부분 해결하실 수 있습니다.

* AVAST 백신 프로그램의 예외처리 방법 등은 사용하시는 버전에 따라

다를 수 있으므로, 제조사에 직접 문의하시거나 FAQ 검색을 통해 진행해 주시기 바랍니다.

[필요정보]

■ 오류 화면 스크린샷 첨부

1. 키보드의 ‘Print Screen’ 버튼 클릭

2. 그림판에서 Ctrl+V (붙여넣기) → 저장하기 → 원하는 저장 위치 선택 후 저장

3. 저장된 파일을 첨부

■ PC사양정보 확인 및 첨부

1. 윈도우-실행-dxdiag 입력후 확인

2. DirectX 진단이 종료되면 '모든정보저장'을 눌러 진단결과 저장

3. 저장된 파일을 첨부

■ 런처 Log 파일 첨부

1. 카카오 배틀그라운드가 설치된 폴더에서 Log폴더로 이동

(기본 설치 시 C:\Daum Games\PUBG\Log 입니다.)

2. 런처 Log 폴더를 압축 후 첨부

■ Msinfo32 Log 파일 첨부

1. 윈도우 키 + R 키 입력 후 Msinfo32 입력

2. '시스템 정보' 상단 메뉴의 파일 > 내보내기 기능으로 Log 파일 생성

3. Msinfo32 Log 파일을 압축 후 첨부

■ 사용 중인 백신 정보 첨부

1. 현재 사용 중인 백신 프로그램 확인 및 정보 입력

(ex. V3, AVAST, 알약 등)

■ 브라우저 버전 값 확인

- Chrome : 우측 상단 맞춤설정 및 제어 > 설정 > 좌측상단 > 기본메뉴 > 크롬 정보 확인

- Edge : 우측 상단 ... 클릭 > 도움말 및 피드백 > Microsoft Edge 정보 확인

- IE : 우측 상단 톱니바퀴 클릭 > 'Internet Explorer 정보'에서 확인

※ 2022년 6월 15(수) 이후 Internet Explorer 11(이하 IE11) 브라우저에 대한 공식지원이 종료됩니다.

IE를 사용하시는 경우 Google Chrome 또는 Microsoft Edge 이용해 주시기 바랍니다.

■ IP 주소+이용중인 인터넷 제공사업자 기재

1. Daum 포털사이트에서 IP주소를 검색하여 나타나는 IP 정보 입력

☞ [사용중인 IP 주소 확인하기]

2. 이용중인 인터넷 제공사업자(ex, KT, SK브로드밴드, LG유플러스 등) 입력

※ 문제 확인을 위해 전달주신 Log 파일에는 사용 중인 PC의 환경 정보가 첨부됩니다.

※ 문제 확인 이외의 용도로는 사용하지 않으며, 해당 파일은 문제 확인 후 즉시 파기합니다.

*본 도움말은 2022년 06월 09일에 최종 수정되었습니다.

카카오 배틀그라운드 설치 후 런처 읽기 오류, 파일 오류 등의 오류 발생 시

파일검사를 진행하여 보시기 바랍니다. 

■ 파일 검사 진행 방법

* 런처 우측 하단에 위치한 [게임 실행] 버튼 좌측의 [파일 검사하기] 클릭

* 파일 검사 후 문제가 해결되지 않으면 https를 이용한 파일 검사 진행

- https를 이용한 파일 검사 진행(https를 이용한 파일 검사는 오랜 시간이 소요될 수 있습니다.)

1. 런처 실행 후 우측 상단의 설정(톱니바퀴) 아이콘 클릭

2. 암호화 프로토콜 사용(SSL) 체크

3. 하단의 확인 버튼 클릭

4. 파일 검사하기 진행