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버그 및 오류

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[버그 및 오류] 게임에서 버그를 발견했습니다. 어떻게 해야하나요?
게임에서 버그를 발견했습니다. 어떻게 해야하나요?

게임 내 버그를 발견하면 악용하지 않고, 즉시 고객센터에 문의해 주셔야 합니다.

 

버그를 악용하는 것은 게임 내 밸런스를 파괴하고, 공정한 게임 플레이를 방해하는 요소가 됩니다.

 

버그를 발견하였다면 반드시 제보해주시기 바라며,

제보하지 않고 버그를 악용하였다면 운영정책에 따라 게임 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

 

게임에 직접적으로 영향을 주는 심각한 버그는 바로 이용제한을 받을 수 있습니다.

심각한 버그가 아니더라도 반복하여 악용하는 것도 이용제한 대상이 될 수 있습니다.

* 운영정책에서 버그 악용은 그 행위의 경중에 따라 제재 수위를 달리 하고 있습니다.

 

[카카오 배틀그라운드 운영정책 바로가기]

 

제재 기준표 내 [버그 악용]을 확인 바라며,

버그를 발견했다면 건전한 게임문화 형성을 위해 꼭 제보 부탁드립니다.

 

*본 도움말은 2021년 04월 01일에 최종 수정되었습니다.

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[버그 및 오류] 보이스 채팅이 안됩니다.
보이스 채팅이 안됩니다.

1. 보이스 채팅 확인하기

• 게임 내 옵션에서 보이스 채팅이 활성화되어 있는지 확인해주세요

• 오픈 마이크로 음성 채팅을 테스트하는 것이 좋습니다.

• 보이스 입력 피드백 게이지는 가운데로 설정해주세요.

• 매우 작은 소리도 감지할 수 있도록 문제 해결 중에 게임 소리와 음악을 비활성화해주세요.

 

2. 윈도우 설정하기

• Windows 10 설정 / 개인 정보 / 마이크 : 아직 선택하지 않은 경우 "앱이

  내 마이크에 액세스하도록 허용"을 선택해주세요.

• 메뉴 막대의 오른쪽 하단(트레이아이콘)에 있는 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해주세요.

• 녹음 탭을 선택한 후 원하는 장치가 "기본 장치"로 설정되어 있는지 확인해주세요.

• 오른쪽에 있는 표시 막대가 말하는대로 움직이는지 확인해주세요.

   그렇지 않은 경우 마이크에 음소거 버튼이나 스위치가 있는지 확인하고 음소거 상태가 아닌지 확인해주세요.

• 말하기 표시기 막대가 여전히 움직이지 않는 경우 헤드셋 / 마이크 제공 업체에 문의하여 문제를 해결해주세요.

  (이런 경우는 헤드셋이나 마이크 제품에 문제가 있습니다.)

• '스테레오 믹스 (Stereo Mix)'장치를 ‘사용 안 함’으로 설정해주세요.

 

• 녹음 장치를 선택하고 우클릭으로 "속성"을 선택해주세요.

• "고급"탭을 클릭하고 "응용 프로그램에서 이 장치의 단독 모드를 사용하도록 허용” 옵션이

   해제되어 있는지 확인해주세요.

• 1채널, 16 비트, 44100Hz로 설정해주세요.

 

• 소리에서 "재생"탭을 선택해주세요.

• 원하는 장치가 "기본 장치"로 설정되어 있는지 확인해주세요.

• 기본 장치를 우클릭하고 테스트를 선택해주세요.

원하는 스피커 또는 헤드폰에서 나오는 소리를 들을 수 있는지 확인해주세요.

 

3. SIP ALG 비활성화

1단계 : 먼저 SIP ALG가 활성화되어 있는지 확인해야합니다.

아래 링크는 SIP ALG를 감지하고 활성화 여부를 알려줍니다.

[다운로드 링크]

 

예제 결과는 다음과 같습니다.

 

2 단계 : SIP ALG가 활성화 된 경우 비활성화 해 주세요. 가정용 라우터(인터넷 공유기)에서 SIP ALG 설정을 찾아

사용하지 않도록 설정하는 방법은 현재 사용중이신 라우터 장비의 각 제조사에 문의 부탁 드립니다.

 

라우터에서 SIP ALG를 찾을 수 없거나, 이미 비활성화 되어있어 필요가 없는 경우에도 정상 동작하지 않으면

다음 방법으로 넘어가주세요.

 

※Google DNS 서버 사용해보기(이해가 어려운 경우 진행하지 마시길 바랍니다.)

게임 옵션 설정과 오디오 장치 설정이 올바르게 구성되었는지 확인한 경우 네트워킹 문제 일 수 있습니다.

Google DNS 서버를 사용해보세요. (8.8.8.8 및 8.8.4.4). Windows 제어판에서 PC의 DNS 설정을 변경하거나 라우터 설정을 변경하여 네트워크의 DNS 설정을 변경할 수 있습니다.

 

다음은 Google DNS 사용 방법에 대한 가이드입니다.

(영문이므로 가급적 크롬 브라우저를 사용하여 한글 번역을 하신 후 확인하시길 바랍니다.)

[Google DNS 사용 방법에 대한 가이드]

 

 

Windows 10 사용자의 경우

• 제어판 > 네트워크 및 인터넷을 클릭해주세요.

• 사용중인 네트워크를 선택한 후 우클릭 속성을 선택해주세요.

• 인터넷 프로토콜 버전 4 (TCP / IPv4)을 찾아 속성을 클릭해주세요.

 

상기 방법을 모두 진행해보았지만, 보이스 채팅에 문제가 지속되신다면 1:1 문의를 부탁드립니다.

 

* 본 도움말은 2021년 04월 05일에 최종 수정되었습니다.

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[버그 및 오류] 윈도우즈 업데이트 이후 사운드가 이상해요.
윈도우즈 업데이트 이후 사운드가 이상해요.

윈도우즈 업데이트 이후 사운드가 비정상적으로 출력되는 경우

우선 게임 내 환경설정에서 오디오 볼륨 확인을 부탁드립니다.

이후에도 동일 현상이 발생된다면 아래와 같이 윈도우즈 오디오 설정 변경을 부탁드립니다.

 

1. 

윈도우즈 오디오 포맷 변경

• 

제어판 → 하드웨어 및 소리 → 소리 → 오디오 장치 관리 → 스피커(또는 기본 장치)  → 고급 → 기본 형식에서 16 bit, 44100 Hz(CD 음질)로 변경해 주세요.

 

2. 

윈도우즈 오디오 → 추가 기능 비활성화

• 

제어판 → 하드웨어 및 소리 → 소리 → 오디오 장치 관리 → 스피커(또는 기본 장치)

  → 개선 기능 → 모든 사운드 효과 사용 안함으로 설정(비활성화)해 주세요.

※ 사용자 환경에 따라 해당 탭이 없는 경우가 있으므로 참고 부탁드립니다.

 

3. 

윈도우즈 오디오 → 공간 음향 기능 비활성화

• 

제어판 → 하드웨어 및 소리 → 소리 → 오디오 장치 관리 → 스피커(또는 기본 장치)

  → 공간 음향 → 공간 음향 형식 끄기로 설정(비활성화)해 주세요.

 

4. 

외장 오디오 카드의 가상 멀티 채널 관련 옵션 비활성화

• 

플레이어님께서 이용하시는 외장 오디오 카드에서 옵션을 스테레오로 변경해 주세요.

5. 

그 밖의 헤드셋이나 각종 오디오 장치에서 공간 음향과 관련된 옵션 비활성화

 

 

상기 방법을 모두 진행해 보았지만 사운드 이용에 어려움을 겪으실 경우 1:1문의를 부탁드립니다.

 

*본 도움말은 2021년 04월 01일에 최종 수정되었습니다.

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[버그 및 오류] 프레임 드랍 및 순단 현상(렉)으로 원활한 게임 이용이 불가능해요.
프레임 드랍 및 순단 현상(렉)으로 원활한 게임 이용이 불가능해요.

프레임 드랍현상 및 순단 현상(렉)의 완화나 해결에 도움이 될 수 있도록 몇 가지 안내를 드리니,
아래의 내용을 참고하여 주시기 바랍니다.

[조치사항]
1. 게임 진행 시 별도의 외부 프로그램은 모두 OFF
ㄴ 특히 일부 DRM 프로그램(fasoo drm, RidiHook 등)의 경우
멈춤 현상이 발생할 수 있으므로 아래 FAQ를 참고하여 조치 시도 부탁드립니다.

☞ [DRM 영향으로 게임이 심하게 끊기거나 멈추는 현상이 발생됩니다.]

2. 그래픽카드와 CPU 등 주요 부품의 발열이 정상적인 확인
3. 그래픽 옵션을 낮추기
4. 인터넷 회선 점검을 진행(핑이 높은 경우 로딩이 걸리는 경우가 있습니다.)
5. 인터넷 연결 방식 교체
ㄴ사용 중이신 ISP 업체에 문의 후 회선 점검을 진행
ㄴ공유기를 사용 중인 경우 이더넷으로 변경
6. 윈도우 10 게임 모드 OFF
만약, 현재 사용 중인 win 10 버전에 RS3 업데이트가 진행되었을 경우
게임 모드의 OFF를 부탁드립니다.

게임 모드는 윈도우10 설정 내의 게임 항목에서 확인이 가능합니다.
* 윈도우키 클릭 > 전원 버튼 위에 있는 설정 클릭 > 윈도우 설정에서 "게임" 클릭
> 좌측 카테고리에서 "게임 바", "게임 DVR", "게임모두"를 모두 끔으로 변경
> 좌측 카테고리 항목은 윈도우 버전에 따라 다를 수 있습니다.

그리고, 해당 현상은 일시적인 메모리 과부하 또는
하드디스크의 용량 부족 등으로 발생할 수 있습니다.

아래에 현상 완화 방법을 안내해드리니 참고 부탁드립니다.

[메모리 과부하 현상 해결]
1. 파일 탐색기 실행 후 내 PC 오른쪽 클릭
2. 속성 클릭
3. 왼쪽 메뉴의 고급 시스템 설정 클릭
4. 고급 탭의 성능 영역의 설정
5. 성능 옵션의 고급 탭에서 가상 메모리 변경
6. 윈도우에서 권장하는 가상 메모리 설정
7. PC 재부팅 후 배틀그라운드 실행

*본 도움말은 2021년 04월 05일에 최종 수정되었습니다.

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[버그 및 오류] 게임이 계속 종료됩니다. 어떻게 해야되나요?
게임이 계속 종료됩니다. 어떻게 해야되나요?

오류 메시지 없이 비정상 접속 종료가 발생될 시  아래 내용을 참고하여 진행 부탁드립니다.

 

[조치사항]

1. 네트워크 설정 변경

- 사용하는 네트워크가 공유기, 분배기, 와이파이, 휴대폰 테더링 등의 환경이라면 렉현상이 발생할 수 있습니다.

- 부득이 공유기를 사용 중이라면, 펌웨어를 최신 버전 업데이트해 보시는 것을 권장해 드립니다.

- 일부 공유기는 DMZ 설정 후에 원활한 게임 이용이 가능할 수 있으니,

DMZ 설정 후 게임 끊김 현상이 개선되는지 확인을 부탁드립니다.

- 랜카드 드라이버 업데이트로 해당 현상이 개선될 수 있습니다.

 

[랜카드 업데이트 방법]

ㄱ. 제어판 -> 장치 관리자 선택

(장치 관리자가 보이지 않는다면 보기 기준을 큰아이콘, 작은 아이콘 또는 클래식 보기로 변경)

ㄴ. 장치 관리자에서 네트워크 어댑터를 선택하고 네트워크 카드 이름 확인

ㄷ. 네트워크 드라이버 이름 더블 클릭

ㄹ. 드라이버 탭 선택 및 드라이버 날짜 확인

ㅁ. 드라이버가 최신버전이 아니라면 네트워크 드라이버 제조사 홈페이지 방문 후 드라이버 업데이트

 

2. 윈도우 방화벽 기본값 복원

- 윈도우 방화벽이 게임을 차단하는 문제가 발생할 수 있습니다.

제어판 > 시스템 및 보안 > Windows Defender 방화벽 > 기본값 복원을 클릭

 

3. 보안프로그램 설정 변경

- PC에 설치된 바이러스 백신 등 보안 프로그램이 원활한 게임 실행을 방해할 수 있습니다.

- 보안 프로그램에서 배틀그라운드를 예외로 설정하시고,

이미 예외로 설정되어 있다면 실시간 감시를 잠시 종료하고 실행하시는 것을 권장해 드립니다.

 

4. 악성코드

- PC에 감염된 악성코드가 네트워크 속도를 지연시킬 수 있습니다.

- 작업 관리자(컨트롤+시프트+ESC키 동시입력)의 프로세스 탭에서 의심스러운 프로그램이 동작 중인지 확인해 보시기를 바랍니다.

- 포털 사이트에서 해당 프로그램이 정상적인지 검색해볼 수도 있습니다.

 

5. 그래픽 카드 및 Windows 업데이트 확인
그래픽카 드의 영향으로 비정상 종료 현상이 발생할 수 있습니다.
이러한 경우 그래픽 드라이버와 Windows를 최신 버전으로 업데이트하고,
그래픽 카드 관련 오버클럭 프로그램을 종료하거나 삭제하여 이용을 부탁드립니다.

 
 
 
 
6. Direct X 업데이트
Direct X가 최신버전이 아닐 경우 Direct X 프로그램 충돌이 발생할 수 있습니다.
문제 해결을 위해서는 Direct X를 최신 버전으로 설치 부탁드립니다.
 
 
7. 카카오 배틀그라운드와 Steam 어플리케이션 동시 실행 여부 확인
카카오 배틀그라운드와 Steam 어플리케이션이 동시에 실행될 경우,
게임 내 '시작' 버튼 클릭 시 비정상적인 종료 현상이 발생될 수 있습니다.
 
ㄱ. Ctrl + Alt + Del키를 클릭하여 작업관리자 실행
ㄴ. Steam 서비스 관련 작업을 '작업 끝내기' 버튼을 통해 모두 종료
ㄷ. 카카오 배틀그라운드 재실행

 

* 본 도움말은 2022년 07월 13일에 최종 수정되었습니다.

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[버그 및 오류] PresentChecked 오류가 발생하며 게임이 비정상 종료됩니다.
PresentChecked 오류가 발생하며 게임이 비정상 종료됩니다.
다른 프로그램과의 충돌에 의해 비정상 종료 현상이 발생되는 것으로 확인됩니다.
충돌이 발생되는 프로그램의 종료 또는 삭제 이후 게임 이용을 부탁드립니다.
(예: Riva Tuner 등)
 
위 안내를 따라 충돌이 발생한 프로그램 종료 또는 삭제를 진행했음에도 불구하고 
비정상 종료 현상이 지속될 경우, 아래 고객센터 1:1문의를 통해 발생 증상을 문의주시면
최대한 빠른 시간 내에 도움을 드리겠습니다.
 

 

* 본 도움말은 2022년 03월 11일에 최종 수정되었습니다.

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[버그 및 오류] nvwgf2umx 크래시 오류가 발생하며 게임이 비정상 종료됩니다.
nvwgf2umx 크래시 오류가 발생하며 게임이 비정상 종료됩니다.
nvwgf2umx 크래시 오류 발생 시 아래 내용을 확인해주시기 바랍니다.
 
1. 오버레이 프로그램의 종료 또는 삭제 후 게임 이용
   (예: Geforce Experience 등)
 
2. 그래픽 카드 드라이버 최신 버전으로 업데이트
 
 
3. 윈도우(OS) 최신버전으로 업데이트
 
4. 기타 그래픽 카드 관련 오버클럭 프로그램 비활성화 / 삭제
 
* 본 도움말은 2022년 07월 13일에 최종 수정되었습니다.

 

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