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버그 및 오류

3개 도움말

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[버그 및 오류] 게임에서 버그를 발견했는데 어떻게 해야 하나요?
게임에서 버그를 발견했는데 어떻게 해야 하나요?

버그 및 오류는 공정한 게임 플레이 환경을 방해하며, 

게임 내 경제에 심각한 영향을 끼칠 수 있습니다

 

고객님께서 게임 이용 중 버그 및 오류를 발견하셨다면

불편하시더라도 [고객센터 → 1:1문의 → 버그 및 오류]로 제보해 주시면 감사드리겠습니다.

 

제보 시 버그 및 오류에 대한 상세한 설명과 관련 스크린 샷을 

첨부해 주시면 빠르고 정확하게 조치될 수 있습니다.

 

[버그 및 오류 제보 바로가기]

 

*본 도움말은 2020년 10월 21일에 최종 수정되었습니다.

 

 

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[버그 및 오류] 게임 플레이 도중 네트워크 순단/지연현상이 발생됩니다.
게임 플레이 도중 네트워크 순단/지연현상이 발생됩니다.

게임을 진행하는 동안 지연현상이 발생되는 현상을 확인하기 위해
Grinding Gear Games와 동일하게 WinMTR을 통한 정보를 취합하고 있습니다.

[Grinding Gear Games 관련 게시글 바로가기]

지연현상 관련 제보는 아래 내용을 참고하셔서 문의 접수를 부탁드립니다.

먼저 지연현상의 확인을 위한 WinMTR 프리웨어 프로그램을 다운로드 합니다.

WinMTR 프로그램은 패킷이 전송되는 경로를 확인하여 패킷 손실 및
네트워크 지연이 발생하는 구간을 확인하기 위한 프로그램 입니다.

[WinMTR 다운로드]

다운받은 파일을 압축 해제하여 운영체에 비트(32 또는 64)에 맞는 폴더를 열어 WinMTR.exe 파일을 실행시킵니다.
해당 프로그램은 게임 플레이 도중 실행하셔도 무방하며, 게임환경에 영향을 주지 않습니다.

① Host 부분에 seo.speedtest.pathofexile.com 를 입력한 후 [Start] 버튼을 눌러줍니다.


  시간이 지나면서 패킷 전송 결과가 화면에 나타납니다.
  만약 전송 결과가 표시되지 않는다면 WinMTR.exe 파일을 우클릭 하여 관리자 권한으로 실행해주세요.

② 화면의 Hostname 정보는 패킷이 전송되는 경로를 보여주며, 사용자에 따라 다르게 나타납니다.
  3~5분 정도 시간이 지난 뒤 [Stop] 버튼을 눌러주시고 이어서 [Export TEXT] 버튼을 눌러 파일을 저장해주세요.


  파일명은 입력한 Host 이름과 동일하게 [seo.speedtest.pathofexile.com.txt]로 저장해주세요.


③ 다시 Host 부분에 seo-m.speedtest.pathofexile.com 를 입력 한 후 [Start] 버튼을 눌러줍니다.
  3~5분 정도 시간이 지난 뒤 [Stop] 버튼을 눌러주시고 이어서 [Export TEXT] 버튼을 누른 후,
  파일명은 입력한 Host 이름과 동일하게 [seo-m.speedtest.pathofexile.com.txt]로 저장해주세요.

④ 게임이 설치된 폴더로 이동해주세요. (기본 경로 : C:\Daum Games\Path of Exile)
  해당 폴더에 존재하는 Logs 폴더가 확인되신다면 이를 압축하여 저장해주시기 바랍니다.
  반드시 KakaoClient.txt 파일이 포함되어야 있어야 하는 점 Logs 폴더 압축 시 유의해주세요.

※ 용량으로 인해 로그 첨부가 어렵다면 Logs 폴더 내 파일을 모두 삭제해주세요.
  이후 게임을 다시 실행하여 지연현상을 확인하신 결과가 저장된 파일들을 첨부해주셔야 합니다.

또한, 고객님의 사양 정보를 확인할 수 있는 파일과 시스템 상 로그에 대한
파일의 첨부도 필요하므로 아래 안내해드리는 방법을 참고하여 해당 파일도
확보하여 보내주시기 바랍니다.

■ PC사양정보 확인 방법
1. 윈도우-실행-DxDiag 입력 후 확인
2. DirectX 진단이 종료되면 '모든 정보 저장'을 눌러 진단결과 저장
3. 저장된 파일을 지연현상 제보 문의에 첨부

■ 시스템 정보 로그 확인 방법
1. 윈도우-실행-msinfo32 입력 후 확인
2. 메뉴-파일-내보내기 메뉴를 눌러 msinfo32.txt 로 저장
3. 저장된 파일을 지연현상 제보 문의에 첨부

홈페이지 문의 접수 시 [지연현상 관련 제보] 카테고리를 선택하여
저장한 파일 5개를 모두 첨부하여 접수해주시기 바랍니다.

☞ [Daum게임 패스 오브 엑자일 고객센터 > 지연현상 제보 문의접수 페이지 바로가기]


문의 접수 시 첨부되어야 하는 파일들은 다음과 같은 점 꼭 확인해주시기를 부탁드립니다.

[seo.speedtest.pathofexile.com.txt]
[seo-m.speedtest.pathofexile.com.txt]
[Logs.zip]
[DxDiag.txt]
[msinfo32.txt]

해당 카테고리는 지연현상 관련 제보를 취합하기 위한 수신 전용 카테고리이며,
취합된 정보는 Grinding Gear Games와 함께 지연현상 개선을 위해 사용됩니다.


*본 도움말은 2020년 10월 21일에 최종 수정되었습니다.

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[버그 및 오류] 버그를 악용하면 제재되나요?
버그를 악용하면 제재되나요?

패스 오브 엑자일 게임 서비스를 이용하시는 도중
버그나 오류를 발견하셨다면 악용하지 않고
즉시 고객센터에 제보해 주셔야 합니다.

 

버그 및 오류는 공정한 게임 플레이 환경을 방해하며, 

게임 내 경제에 심각한 영향을 끼치는 요소가 됩니다.

 

이러한 버그를 발견하셨다면 반드시 제보해 주시기 바라며,

제보하지 않고 버그를 악용하시게 되면 운영정책에 따라 게임서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

 

다만 운영정책에서 버그 악용은 그 행위의 경중에 따라 제재 수위를 달리하고 있습니다.

 

그러나 게임에 직접 영향을 주는 심각한 버그는 바로 이용제한을 받을 수 있으며,

심각한 버그가 아니더라도 반복하여 악용하는 것도 이용제한 대상이 될 수 있습니다.

 

건전한 게임문화, 공정한 게임플레이 환경의 조성 및 게임 내 경제 구조의 선순환을 위해서

게임 이용 도중 버그나 오류를 발견하셨다면 반드시 고객센터로 제보를 부탁드립니다.

 

*본 도움말은 2020년 10월 21일에 최종 수정되었습니다.

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