구매하신 유료 상품은 각 구분에 따라 아래의 기준을 충족할 경우
고객센터 1:1 문의를 통해 구매취소를 진행할 수 있습니다.

※ 유료 NP, DLC 상품은 청약철회 시 구매를 진행한 수단인 게임코인으로 지급됩니다.

다만, 모든 상품은 아래 내용에 해당하는 경우 구매취소가 어려운 점 참고해 주시길 바랍니다.

[유료상품 구매 취소 불가]
1.구매 후 즉시 사용되거나 즉시 게임에 적용되는 아이템의 경우
2.게임 서비스의 정상적인 이용과정에서 결제없이 획득한 아이템의 경우
3. 추가적인 혜택이 제공되는 아이템에서 해당 추가 혜택이 사용된 경우
4. 묶음형태로 판매된 아이템의 일부가 사용된 경우
5. 개봉행위를 사용으로 볼 수 있거나 개봉 시 효용이 결정되는 캡슐형/확률형 아이템의 경우

- 경로 : 고객센터 > 1:1 문의 > 문의 분류 : 이터널 리턴 - 결제/청약철회 - 아이템 구매취소
[Daum게임 고객센터 바로가기]


*본 도움말은 2023년 07월 19일에 최종 수정되었습니다.

보유하고 있는 게임코인에 대한 취소/환불은 1:1 문의를 접수해주셔야만 가능합니다.

다만, 보유한 게임코인의 전액에 대해서만 취소/환불이 가능하며
게임코인 보유액 중 일부분에 대한 취소/환불은 제공이 어려운 점 참고 부탁드립니다.

◈ 게임코인 취소/환불 신청방법

1. 내 보유코인 확인
☞ [현재 보유 게임코인 확인 페이지 바로가기] 

2. 게임코인 고객센터 문의 접수
☞ [게임코인 취소/환불 신청 1:1문의 바로가기] 

[참고사항]
1. 보유하고 있는 게임코인 전액만 취소/환불이 가능합니다.(일부 불가)
2. 결제한 수단으로 결제 취소가 진행되며, 불가능한 경우 입력하신 계좌로 환불됩니다.
3. 기간에 따라 수수료가 발생할 수 있습니다.
4. 탈퇴를 위해 요청하신 경우에는, 취소/환불 완료 후 진행 부탁드립니다.
5. 신청 후 일정 기간이 소요되며 입력하신 정보가 잘못된 경우 지연될 수 있습니다.
- 계좌 환불의 경우 입력하신 계좌 명의가 Daum게임 명의와 일치해야 합니다.
☞ [Daum게임 명의 확인 바로가기]
6. 취소/환불 요청 시, 전월 휴대폰 결제건의 경우
결제 월 사용분에 대한 휴대폰 요금 납부영수증을 함께 첨부 부탁드립니다.
ex) 1월에 게임코인 충전 후, 2월에 취소/환불 요청 -> 1월 사용분에 대한 휴대폰 요금 납부영수증 첨부

※ 위 사항 외 게임코인 서비스 정책에 대한 상세내용은 Daum게임 서비스 약관을 참고 부탁드립니다.
☞ [Daum게임 서비스 약관 바로가기]

*본 도움말은 2021년 07월 20일에 최종 수정되었습니다.

게임코인은 Daum게임에서 제공하는
게임서비스를 이용 또는 구매하기 위해 사용되는 가상의 결제수단을 의미합니다.

게임코인 충전 후 게임 재화(NP)를 구매하실 수 있습니다.

도움말 : 게임코인 충전은 어떻게 하나요?
도움말 : 게임코인을 사용할 수 있는 게임목록은 어떻게 되나요?

*본 도움말은 2021년 07월 20일에 최종 수정되었습니다.

게임코인 취소/환불 내역은 게임코인 지갑 페이지에서 확인이 가능합니다.

☞ [게임코인 지갑 페이지 바로가기] 

* 경로 : Daum게임 홈페이지 우측 상단부 아이디 클릭 -> [내 정보 관리] 클릭

           -> 내 게임코인 클릭 ->[게임코인 지갑] 카테고리에서 확인 가능

[참고사항]
- 최근 1년간의 기록만 확인이 가능합니다.

더욱 자세한 내용의 확인이 필요하신 경우 게임코인 고객센터로 문의 접수해 주세요.

☞ [게임코인 고객센터 바로 가기] 


*본 도움말은 2021년 7월 20일에 최종 수정되었습니다.

게임코인은 내 게임코인에서 충전 및 충전한도 변경이 가능합니다.
아래 바로가기를 통해 충전 진행을 하실 수 있습니다.

☞ [내 게임코인 바로가기] 
* 경로 : Daum게임 홈페이지 상단 아이디 > 내정보관리 > 게임코인 > 내 게임코인

[참고사항]
- 게임코인 사용 가능 게임 : 배틀그라운드, 패스오브엑자일, 이터널 리턴
- 결제 수단별 충전 한도는 상이 할 수 있습니다.
- 결제 수단에 따라 결제 방식이 상이 할 수 있습니다.

결제를 진행하는 과정 중에 게임코인 충전 창이 출력되지 않는 경우
아래 도움말을 참고하셔서 진행을 부탁드립니다.

도움말 : 게임코인 충전 한도 변경이 가능한가요? 

도움말 : 결제 창이 출력되지 않아요.


*본 도움말은 2021년 07월 20일에 최종 수정되었습니다.

웹 상점에서 구매하신 DLC 상품은 게임 내 상점에서 확인이 가능합니다.

◆DLC 상품 받는 방법
1. 인게임에서 ‘상점’ 메뉴로 이동하세요.
2. ’DLC’ 탭을 선택해주세요.
3. ’상품 수령하기’ 버튼을 눌러주세요.
4. 이후 해당 캐릭터들을 지급받으실 수 있습니다.


*본 도움말은 2021년 07월 20일에 최종 수정되었습니다.

이터널 리턴의 게임 내 재화인 NP는 다음 세 가지로 분류됩니다.

1. 유료 NP : 게임코인 충전(결제)을 통해 구매한 재화
2. 무료 NP : 게임코인 충전을 통해 구매하지 않고 게임 내 이벤트 등 무료로 획득 가능한 재화
3. 이벤트 NP : 이벤트/쿠폰 등을 통해 무료로 획득 가능하며, 수령 시점부터 유효 기간 내 사용 가능한 재화
※ 이벤트 NP의 유효 기간에 대한 세부 내용은 지급 당시 해당 공지를 통해 별도 안내됩니다.

게임 내 상품 구매는 보유하고 있는 NP 한도 내에서 구매 가능합니다.

이때, 차감되는 NP는 유효 기간 만료 시점이 가까운 [이벤트 NP]부터 우선 사용되며
이후 [무료 NP]와 [유료NP] 순으로 차감됩니다.

단, 이벤트 NP 및 무료 NP는 청약철회 대상에서 제외됩니다.

자세한 내용은 이터널 리턴의 NP 정책을 확인해 주시길 바랍니다.

[이터널 리턴 운영정책 바로가기]

*본 도움말은 2023년 07월 19일에 최종 수정되었습니다.

충전일로부터 7일 이내에 사용하지 않은 유료 NP는 청약철회가 가능합니다.
단, 구매한 유료 NP의 전액(일부만 불가)만 청약철회가 가능하며 완료 후 게임코인으로 지급됩니다.

NP의 청약철회를 원하신다면 아래 안내해 드리는 경로로 이동하신 후
관련 유의사항을 확인한 다음 청약철회 신청 동의서를 작성하여 문의 접수해 주시길 바랍니다.

- 경로 : 고객센터 > 1:1 문의 > 문의 분류 : 이터널 리턴 - 결제/청약철회 - NP 청약철회
[Daum게임 고객센터 바로가기]


*본 도움말은 2023년 07월 19일에 최종 수정되었습니다.